Проекты

Краткое описание

Одним из основных направлений деятельности РОООЗПП "Альянс" является проведение общественного контроля на потребительском рынке города Нижневартовска и Нижневартовского района. При этом мы всегда отмечаем, что любой потребитель имеет ровно те же права, что и общественный контролер. Он может зафиксировать нарушение и потребовать его устранения, потребовать "жалобную книгу", обратиться в общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Однако далеко не каждый будет предпринимать какие-либо действия в связи с малозначительностью нарушения, нежеланием "связываться", бюрократическими проволочками - "заявление, обращение, где, когда, как, при каких обстоятельствах", а порой и совокупно всех факторов.
В рамках проекта будет разработано приложение для телефона "Мобильный контроль", которое за счет своего функционала будет нивелировать все негативные факторы, присущие общественному контролю и давать понятную обратную связь пользователям о реакции на выявленные нарушения со стороны как самих магазинов, так и субъектов контроля - общественных организаций потребителей и органов Роспотребнадзора. Предположим, потребитель зашел в магазин и при совершении покупок увидел на полке "просрочку". И уже не нужно звать администратора, о чем-то с ним спорить, получать от него негатив. Нужно достать мобильный телефон и сфотографировать через приложение некачественный товар. При этом программа сама зафиксирует время и место нарушения и в обезличенном виде (без отображения лица выявившего нарушение) покажет его на карте и в базе к которой будут иметь доступ и общественные организации потребителей, и органы контроля и сам магазин. При этом непосредственно магазин сможет устранить нарушение и дать об этом информацию потребителю. Таким образом будет налажена обратная связь. В случае же, если обратной связи не будет, магазин будет копить нарушения, не исправлять их, то это и послужит сигналом для осуществления контрольных мероприятий со стороны общественных организаций и контролирующих ведомств.
Для вовлечения в общественный мониторинг как можно большего количества человек в самом приложении будут организованы функции постепенного вовлечения, геймификации процесса, накопления баллов активности и ведения рейтинга как самих магазинов, так и пользоваелей. Для презентации приложения будут проведены встречи с представителями Роспотребнадзора и сетевых ритейлеров, работающих на территории округа.

Цель

1. Развитие института общественного контроля на потребительском рынке города Нижневартовск и Нижневартовского района за счет вовлечения граждан в правозащитную деятельность через использование мобильного приложения

Задачи

1. Устранение негативных факторов препятствующих защите прав потребителей за счет разработки и распространения мобильного приложения "мобильный контроль"
2. Мотивацию граждан к осуществлению защиты своих прав потребителей

Обоснование социальной значимости

По данным ВЦИОМ, опубликованным на официальном сайте Депполитики ХМАО за 2018 год (https://zpp.admhmao.ru/oprosy-testirovanie/2019-god/3778641/opros-vserossiyskogo-tsentra-izucheniya-obshchestvennogo-mneniya-vtsiom-) 37% россиян сталкивались с нарушениями потребительских прав, при этом 92% опрошенных знают, куда обращаться за защитой своих потребительских прав. Применив указанные результаты опроса на жителей ХМАО, мы получим, что из 1 655 074 (по состоянию на 2018 год) граждан 612 377 сталкивались с нарушениями из которых 563387 граждан знали, куда обращаться.
Исходя из данных последнего опубликованного Государственного доклада "Защита прав потребителей в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре в 2018 году" (http://86.rospotrebnadzor.ru/dokumenty/gosudarstvennye-doklady) в Роспотребнадзор поступило 1884 обращений, в общественные организации потребителей 568 обращений и 9320 обращений поступило в органы местного самоуправления, что в совокупности составляет 21092 обращений, что в свою очередь является 3,7% от жителей ХМАО, которые сталкивались с нарушением и знали, куда обратиться. При этом, если учитывать что по тем же данным ВЦИОМ 70% граждан сталкивались с нарушениями более двух раз, то получается, что более чем в 97% случаев потребители проходят мимо нарушения их прав простоих "проглатывая".
Результаты исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ и Национальной Юридической Службой АМУЛЕКС в сентябре 2018 года (https://amulex.ru/news/pravovaya-gramotnost-rossiyan) показывают, что на вопрос «Почему Вы не стали ничего предпринимать для защиты своих прав?» граждане отвечали: Это ни к чему бы не привело - 47%, Требовало от меня дополнительных усилий – временных, физических, эмоциональных, финансовых - 25%, Могло навлечь еще больше неприятностей - 13%, и 15% на оставшиеся ответы.
Реализация приложения Мобильный контроль устраняет указанные причины: первую - за счет реализации обратной связи об устранении нарушения/проведении проверки с пользователем по вопросу его обращения, вторую - за счет того, что достать мобильный и сфотографировать нарушение займет от силы минуту, и третью - за счет того, что обращения будут обезличены для объектов контроля. Таким образом реализация приложения позволит устранить 85% барьеров на пути к отстаиванию своих прав.
Результаты исследований взяты за 2018 год в связи с тем, что они самые свежие.

География проекта

Нижневартовск, Нижневартовский район

Целевые группы

1. Потребители товаров и услуг г. Нижневартовск и Нижневартовского района