Проекты

Краткое описание

Проект направлен на разработку и внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами в сфере предоставления услуг дополнительного образования детей и взрослых (далее CRM pfdo.club). Ключевой особенностью CRM pfdo.club будет заключаться в высокой степени автоматизации бизнес процессов связанных с администрирование клиентов получающие услуги дополнительного образования по сертификатам ПФДО. Проект направлен на снижение временных и финансовых издержек малого бизнеса в сфере услуг дополнительного образования., а так же на улучшение потребительских характеристик оказываемых услуг. Целевая аудитория проекта состоит из Клиентов которые получают услуги дополнительного образование детей и Бизнеса который предоставляет эти услуги. Конечная точка развития проекта это подключение к CRM pfdo.club всех Родителей страны, которые пользуются услугами дополнительного образования для своих детей.

Цель

1. Бесконтактное администрирование всех бизнес процессов при оказании услуг в сфере дополнительного образования детей
2. Снижение финансовых и временных издержек малого бизнеса в сфере дополнительного образования детей
3. Доступность

Задачи

1. Бесплатное сопровождение иных организаций ХМАО-Югры в течение года.
2. Проектирование системы управления взаимоотношениями с клиентами в сфере предоставления услуг дополнительного образования детей и взрослых
3. Подключение к системе управления взаимоотношениями с клиентами в сфере предоставления услуг дополнительного образования детей и взрослых ЦМИТы ХМАО-Югры
4. Документирование системы управления взаимоотношениями с клиентами в сфере предоставления услуг дополнительного образования детей и взрослых
5. Тестирование системы управления взаимоотношениями с клиентами в сфере предоставления услуг дополнительного образования детей и взрослых
6. Отладка программного кода
7. Написание программного кода согласно проекта системы
8. Подключение к системе управления взаимоотношениями с клиентами в сфере предоставления услуг дополнительного образования детей и взрослых иных организаций ХМАО-Югры

Обоснование социальной значимости

На сегодняшний день процесс администрирования услуги в сфере дополнительного образования с привлечением сертификатов ПФДО, перенасыщен ручным трудом, как со стороны Исполнителя, так и со стороны Заказчика. Это обусловлено спецификой оказания услуги:
1. Сертификат ПФДО финансируется бюджетом, что накладывает определенные правила по документообороту.
2. Перенос занятий(отработки) при болезнях детей и в иных случаях.
3. Каждый месяц перерасчет услуги. Это вытекает из пунктов 1 и 2.
4. Формирование отчетных документов для налогового вычета и иных компенсаций.
В совокупности процесс администрирования сопоставим по финансовым и временным затратам с самим процессом оказания услуги, так как услуга оказывается для группы, а администрирование услуги введется в рамках каждого Клиента.

Так же стоит отметить, что негативные эмоции, Клиент получает при

География проекта

На первом этапе к CRM pfdo.club будут подключены учреждения ЦМИТ ХМАО-Югры. На втором этапе планируется подключить большинство организаций ХМАО-Югры в сфере услуг дополнительного образования. На третьем этапе планируется переход на национальный уровень.

Целевые группы

1. Родители детей получающие услуги в сфере дополнительного образования
2. Малый бизнес и бюджетные учреждения оказывающие услуги в сфере дополнительного образования